En el mercado eléctrico se habla mucho de ahorro, innovación y eficiencia. Sin embargo, también es un rubro complejo, con conceptos técnicos, regulaciones y procesos que no siempre son fáciles de entender. 

Por eso, además de contar con tecnología y herramientas que permitan optimizar la gestión energética, sigue siendo fundamental tener a una persona que responda, explique y acompañe cuando surgen dudas o problemas. 

No se trata solo de suministrar energía o ayudar a reducir costos. Se trata de estar presente cuando un cliente necesita entender un cobro, resolver un problema o recibir asesoramiento para tomar una mejor decisión. El mercado eléctrico puede tener múltiples variables, por lo mismo el respaldo humano es un plus clave para la atención al cliente.  

 Lo que dicen los clientes 

Cuando se habla de atención al cliente, no es solo responder preguntas o resolver problemas. El verdadero desafío es transformarse en un partner que acompañe a las empresas durante todo el camino y eso es precisamente lo que reflejan los resultados de la última evaluación de clientes realizada por Praxis. 

Los resultados muestran que tres de cada cuatro clientes recomendarían a Imelsa Energía, obteniendo un NPS de 69 puntos. 

Pero más allá de la recomendación, hay que ver cómo los clientes definen y valoran la relación que tienen con Imelsa Energía. Los resultados de Praxis muestran que la cercanía, la buena atención, la amabilidad y el trato personalizado son algunas cosas que más valoran. 

De hecho, un 86% de los clientes considera a Imelsa Energía un partner estratégico para su negocio. La confianza, la experiencia y el acompañamiento en diferentes procesos muestran el valor que se le entrega. Por lo mismo, los clientes nos evalúan con un 87% de satisfacción, confirmando que la experiencia de servicio sigue siendo uno de nuestros principales diferenciadores. 

La cercanía y el acompañamiento que valoran los clientes debe estar alineado con tecnología que simplifique los datos. Hoy la mejor experiencia se construye cuando la tecnología facilita el acceso a la información y, al mismo tiempo, existe un equipo capaz de orientar y responder cuando más se necesita.

Tecnología con respaldo humano 

Imelsa Energía combina innovación y tecnología a través de IE360, una plataforma que integra herramientas como telemetría en tiempo real, detección de anomalías, reportería y seguimiento de indicadores energéticos, permitiendo a los clientes tener un mayor control sobre su consumo. 

Pero disponer de una plataforma de gestión energética es solo una parte de la solución. Cuando surge una duda sobre un consumo, una alerta, una factura o una situación particular, sigue siendo fundamental contar con una persona que pueda explicar lo que está ocurriendo y orientar al cliente en la toma de decisiones. 

Por eso, la tecnología y la atención al cliente se tienen que combinar. Mientras herramientas como IE360 facilitan la gestión y el acceso a la información, la respuesta de una persona es muy importante para entregar confianza, resolver inquietudes y apoyar en todo momento a los clientes.