Hoy en día es más común de lo que se piensa creer que una comercializadora y una distribuidora cumplen el mismo rol en el mercado eléctrico, cuando tienen funciones totalmente diferentes. 

Para entender cómo funciona cada uno, primero hay que saber cómo se compone el sistema eléctrico. Existen tres etapas: generación, transmisión y distribución. La generación es donde se produce la electricidad. Luego, la transmisión lleva esa energía a través de líneas de alta tensión hacia los centros de consumo. Por último, la distribución es la etapa que se transporta la electricidad hasta las instalaciones, permitiendo que llegue a hogares y empresas. 

Al saber cómo funciona el sistema eléctrico será más fácil entender dónde entra en acción cada uno y que funciones cumplen. 

 

¿Qué son las comercializadoras? 

Las comercializadoras son empresas que compran energía y luego las venden a otras compañías. Las comercializadoras se encargan de negociar precios, realizar los contratos, emitir las facturas y gestionar la energía de sus clientes. Las funciones de las comercializadoras son: 

• Compra de energía: compran la energía en el mercado mayorista. 

 

• Negociación y definición de plazos y tarifas: se negocia el precio y el tiempo de contrato con el cliente. 

 

• Facturación: emiten las boletas o facturas y se las envía al cliente, esto debe detallar la información de los diferentes cargos de potencia, cargos CEN (Coordinador Eléctrico Nacional), horas punta, peajes y el costo de la comercializadora. 

 

• Atención al cliente: la comercializadora es la encargada de atender los reclamos y resolver dudas sobre la factura como curvas de consumo, factores de potencia, horas punta o cualquier duda que le surja al cliente. 

 

• Gestión del consumo y los contratos: en el caso de los clientes libres, están a cargo de gestionar la información de consumos y potencias, relacionarse con el CEN, administrar contratos e incluir y gestionar los pagos (como peajes) dentro de la facturación. 

 

En Chile, las comercializadoras operan exclusivamente para clientes libres, quienes pueden negociar libremente sus condiciones de suministro. 

Mientras la energía se genera, transmite y distribuye, el rol de las comercializadoras es paralelo al sistema, encargándose de la parte del “negocio”, comprando energía y vendiéndola a empresas a través de contratos de suministro. 

 

¿Qué son las distribuidoras?   

Las distribuidoras son las encargadas de operar las redes de distribución (cables, postes y transformadores de media y baja tensión). Son las responsables de llevar la luz desde las centrales generadoras hasta tus instalaciones. 

Además, las distribuidoras son privadas y se dividen por zonas geográficas mediante un sistema de concesiones, donde cada una es la encargada de distribuir la energía en su zona de concesión. El Estado cumple una función reguladora, fiscalizadora y subsidiaria en el sistema, rigiendo bajo la ley General de Servicios Públicos. 

Las funciones de las distribuidoras son:  

• Transporte y transformación de energía: llevan la electricidad desde las redes de distribución hasta las instalaciones. Reducen el alto voltaje de la electricidad que viene de las líneas de transmisión a niveles seguros para poder utilizarse. 

 

• Funcionamiento de la red: son las encargadas del mantenimiento y del buen estado de la red eléctrica para asegurar su funcionamiento.  

 

• Instalación y lectura de medidores: instalan los medidores que realizan la lectura del consumo eléctrico, con esa información entregan el registro de tu consumo de luz a la comercializadora. 

 

• Suministro a clientes regulados: son responsables de entregar la energía a los clientes regulados. Para ello, abastecen su suministro a través de contratos obtenidos en licitaciones públicas coordinadas por la CNE, bajo condiciones y precios definidos por la regulación. 

 

• Suministro continuo: por ley están encargadas de, en todo momento, cumplir y garantizar estos servicios en las zonas geográficas concesionadas. 

 

• Ampliación de la red: realizan obras de ampliación o refuerzo de la red eléctrica cuando es necesario conectar a nuevos usuarios o aumentar la capacidad del suministro. 

 

Las distribuidoras responden tanto a clientes libres como a clientes regulados, gestionando la red eléctrica, pero únicamente gestionan las relaciones contractuales de los clientes regulados. 

Las distribuidoras entran en la última etapa del proceso del sistema eléctrico, transportando la energía eléctrica disponible al cliente.  

 

Comercializadora o distribuidora: ¿A quién llamar en cada caso?  

Al tener claro, cómo funciona el sistema eléctrico, qué son las comercializadoras y las distribuidoras y cuál es su función, podemos saber en qué momentos hay que comunicarse con la distribuidora y en que otros con la comercializadora. 

 

¿Cuándo llamar a la comercializadora? 

Si eres cliente libre, debes hablar con la comercializadora cuando se trate de tu contrato, pagos o condiciones del suministro.  

Debes contactarla cuando: 

• Tienes dudas sobre tu factura (cargos, montos o consumos). 

• Quieres cambiar tu tarifa o las condiciones del contrato. 

• Necesitas asesoría para optimizar tu consumo eléctrico. 

• Quieres cambiarte de proveedor de energía. 

• No entiendes algo sobre tu contrato o las condiciones establecidas. 

• Necesitas entender tus cobros como potencia, horas punta, peajes, cargos CEN, etc. 

• Necesitas ayuda para responder exigencias de la autoridad o distribuidora que haya recibido. 

• Necesitas ayuda para canalizar tus requerimientos a la distribuidora. 

¿Cuándo llamar a la distribuidora? 

En este caso no importa si eres cliente libre o regulado debes comunicarte con la distribuidora cuando el problema está relacionado con la red o el suministro eléctrico, como, por ejemplo: 

• Hay variaciones de voltaje o la luz “parpadea”. 

• El medidor (empalme o equipo de medición) tiene fallas. 

• Necesitas conectar un nuevo suministro eléctrico (por ejemplo, una obra o una nueva sucursal). 

• Quieres aumentar la capacidad eléctrica instalada. 

• Hay cables caídos o riesgos eléctricos en la vía pública. 

 ¿A quién llamar si te cortan la luz?

En caso de que te corten la luz por ley la distribuidora es la encargada del correcto funcionamiento del suministro de energía y es con la que hay que hacer el reclamo. Pero nosotros en Imelsa Energía te acompañamos y asesoramos en este proceso, para que puedas tener soluciones más rápidas y con mejores resultados.

En resumen, aunque muchas veces se confunden, las comercializadoras y las distribuidoras, queda claro que cumplen roles muy distintos dentro del sistema eléctrico. Mientras las distribuidoras se encargan de que la electricidad llegue a las instalaciones, las comercializadoras gestionan todo lo relacionado con el suministro desde lo comercial. 

Tener clara esta diferencia ayuda a entender mejor cómo funciona el sistema eléctrico en Chile y las responsabilidades de cada una. Si bien en muchos casos la distribuidora es la responsable del suministro eléctrico, nuestro rol como comercializadora es ayudar y acompañar a nuestros clientes en cada duda y problema del día a día. En Imelsa Energía nunca te vamos a dejar solo y estaremos contigo en todo momento para apoyarte y encontrar la mejor solución.